FICHA TÉCNICA:
Autor/es: Feijoó, José Luis/ Falcón, Juan Pablo/ Pérez Marquez, Mariana/ Abuin, Leonor/ Veloso, Pablo/ Palazzolo, Soledad, Editorial: Ugerman Editor, ISBN: 9789879468517, Páginas: 333, Año Edición: 2016, Largo: 23 x 15 cm.
RESÚMEN:
En este libro nos focalizamos en la comunicación en el ámbito del turismo, desde las bases de la comunicación turística, donde la comunicación turística y la comunicación de marcas de destino son ámbitos profesionales y académicos que se encuentran en expansión; desde la comunicación con el equipo de trabajo donde se indaga sobre cómo se puede asegurar que el equipo de trabajo genere una experiencia memorable al cliente cada vez que hablan con ellos, los guían en un tour, o les sirven el desayuno: desde la comunicación externa, donde analizaremos cómo los cambios en el perfil del consumidor se ven reflejados en la forma de viajar; desde la comunicación turística en el ámbito público; que tiene características fundamentales que radican en el la multidimensionalidad y la transectorialidad de sus mensajes, tanto a nivel interno como a nivel externo; desde el impacto de las nuevas tecnologías, que proveen los formatos de difusión, cada vez más utilizados, para dar a conocer destinos turísticos y su capacidad de adaptación a las necesidades de entretenimiento que las demandas actuales requieren.
Nos ocupamos también de la imagen, considerando que nos encontramos en una época en la que la comunicación puede gestionar y la vez hacer perder la capacidad de control de las empresas de turismo sobre su propia imagen; en los actores del ámbito turístico, analizando cuáles son las actuales características del servicio turístico basado en los productos que el mercado ofrece y la tendencia mundial para los próximos años.
Finalmente, abordamos la comunicación del tablero de comando a través de sus indicadores, donde se fundamenta por qué los indicadores de gestión son una herramienta estratégica, fundamental para la administración de una empresa de turismo.
En síntesis, un texto indispensable para la gestión de la comunicación en un ámbito cada vez más exigente, más amplio y con inmensas posibilidades de expansión, dado el contexto actual.
